房间内有客人时,必须先询问客人是否需要打扫,并得到客人的允许后才能进入。
酒店客房保洁工作流程及标准通常包括以下步骤:
1. 准备工作:保洁人员穿戴整齐,并携带所需的清洁用品和工具。
2. 进入客房:敲门并大声喊出“服务员”,确保客人知道有保洁人员进入房间。房间内有客人时,必须先询问客人是否需要打扫,并得到客人的允许后才能进入。
3. 预先清理:清理垃圾、整理床铺、将使用过的毛巾、床单和被罩放入洗衣篮中。
4. 清洁卫生间:清洁卫生间的水槽、马桶、浴缸、淋浴器、镜子等,并更换用过的毛巾、浴垫等。
5. 清洁客房其他区域:清洁客房地板、窗户、墙壁、家具、设备等,确保整个客房的清洁度。
6. 补充物资:检查并补充客房内的洗浴用品、卫生纸、水杯、纸巾、咖啡、茶叶等物品。
7. 检查一遍:保洁人员需要再次检查整个客房,确保没有遗漏或疏忽。
8. 整理客房:将床铺整理整齐,摆放好枕头、垫子和毯子,并保持整个房间的整洁。
9. 关门离开:保洁人员确保将门关好,并在离开前和客人道别。
以上是一般酒店客房保洁的工作流程,每家酒店可能会有所不同。同时,以下是一些常见的客房保洁标准:
1. 清洁度:客房应该保持整洁,无尘、无垃圾,并且没有明显的污渍和污垢。
2. 细节清洁:保洁人员需要特别关注卫生间、地板、镜子、家具等细节,确保彻底清洁,无水渍和指纹。
3. 床铺整理:床铺应该整洁、平整,床单和被罩要换新鲜干净。
4. 物品补充:需要补充洗浴用品、卫生纸、水杯、纸巾等日常用品。
5. 客人隐私尊重:保洁人员需要遵守客人的隐私,不随意观察或接触客人的私人物品。
6. 反馈记录:保洁人员需要及时记录任何需要修理或替换的设备和家具,以便酒店进行维修或更换。
这些标准会根据不同酒店的要求和档次有所变化,但一般都会追求客房的整洁和清洁,以提供给客人一个舒适、卫生的居住环境。